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廣州某百貨公司營運部標準工作流程匯編243頁

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廣州某百貨公司營運部標準工作流程匯編簡介

廣州某百貨公司營運部標準工作流程匯編目錄
第一章 營銷管理 4
第一節 銷售管理 4
營銷活動管理 12
第三節 銷售計劃目標管理與分解 18
銷售分析與總結 19
第五節 市場調研 20
第六節 營銷管理相關表格 22
商品質量管理 39
商品庫存管理 42
第三節 物價管理 45
第四節 商品盤點管理 48
第五節 商品安全管理 49
第六節 商品管理相關表格 51
第三章 人員管理 67
第一節 人員離/入職管理 67
第二節 人員培訓管理 71
第三節 人員考核激勵管理 79
第四節 人員調配管理 86
第五節 人員溝通管理 89
第六節 員工活動管理 90
第七節 人員管理相關表格 92
第七節人員管理相關表格 92
專柜安全責任書 95
大型促銷活動人員申請表 104
第四章 服務管理 106
第一節 顧客投訴管理 106
第二節 顧客信息管理 113
第三節 創新服務管理 115
第四節 案例分析與交流 118
第五節 服務監督管理 119
第六節 服務管理相關表格 122
《崗前培訓條例附件》 123
第五章 現場管理 130
第一節 營業前現場管理 130
第二節 營業中現場管理 133
第三節 營業后現場管理 153
第四節 日常例會工作 154
第五節 環境控制管理 157
第六節 現場管理相關表格 161
廣州××百貨 165
第六章 供應商管理 173
第一節 合同執行情況 173
第二節 進場、裝修管理 175
第三節 撤場管理 178
第四節 日常問題溝通 179
第五節 本章節相關表格 182
(內部流轉) 182
附 件 186
附件一:《廣州××百貨現場管理細則》,以下簡稱細則: 186
附件二:《【廣運】××百貨危機管理細則》 197
(一)顧客在賣場損壞商品的處理辦法 198
(二)員工集體辭職(罷工)的處理方案 199
(三)停車場滿位的處理方法 200
(四)停車場發生車被損壞的處理方案 200
(五)存包處包裹丟失事件的處理方案 201
客投訴的處理方案(包含質量、服務、價格等) 202
(七)收銀臺排長隊的應急方案 203
(八)顧客在賣場走失的應急方案 204
(九)兌券系統出現故障的處理方法 205
(十)員工拾到顧客遺留物品的處理方案 206
(十一)開錯銷售小票的處理方案(開錯條碼或價格) 207
(十二)政府有關部門到商場檢查的處理方案 208
(十三)發生員工盜竊的處理方案 209
(十四)營業中突然停電的應急方案 210
(十五)營業中發生電線短路或其他異味的應急方案 212
(十六)收銀款丟失的應急方案 213
(十七)顧客在賣場發生被盜、被搶的應急方案 215
(十八)顧客在賣場打架斗毆的應急方案 216
(十九)顧客在賣場摔傷或暈倒的應急方案 216
十)電梯出現故障,導致顧客被困電梯內的應急方案 218
(二十一)收銀機不能正常收銀的應急方案 218
(二十二)供應商逃場的處理方案 220
(二十三)停車場發生車輛被盜的處理方案 221
(二十四)城管沒收商品的處理方案 222
(二十五)對可能是假卡的預警流程 223
(二十六)防盜流程 225
(二十七)防搶流程 227
(二十八)防投毒流程 228
(二十九)客流高峰期疏導 229
(三十)恐嚇電話的流程 230
(三十一)恐嚇信流程/電話敲詐勒索流程 233
(三十二)消防火警流程 234
(三十三)防洪防臺風流程 240

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