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消費者行為學(2017版)261頁

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201708
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消費者行為學(2017版)簡介

本書主要介紹了消費者行為學的相關知識。全書共有14章,分為四篇:第一篇主要介紹有關消費者行為學研究的基本知識,第二篇、第三篇分別對影響消費者行為的內部因素和外部因素進行分析,第四篇主要講解有關消費者行為和決策規律性的內容。

第一篇 消費者行為基礎
第1章 消費者行為學概述 / 2
1.1 消費者與消費者行為 / 3
1.1.1 消費者 / 3
1.1.2 消費者行為 / 4
1.2 消費者行為學研究的內容和意義 / 6
1.2.1 消費者行為學研究的內容 / 6
1.2.2 消費者行為學研究的意義 / 7
1.3 消費者行為學研究的理論基礎和研究方法 / 9
1.3.1 消費者行為學研究的理論基礎 / 9
1.3.2 消費者行為學的研究方法 / 10
本章小結 / 12
關鍵概念 / 12
思考題 / 12
實踐活動 / 12
案例分析 共生營銷:打造年輕化的王老吉品牌 / 13
第二篇 影響消費者行為的內部因素
第2章 消費者感覺和知覺 / 19
2.1 消費者感覺 / 20
2.1.1 感覺 / 20
2.1.2 感覺閾限 / 21
2.2 消費者知覺及其特性 / 22
2.2.1 知覺的選擇性 / 22
2.2.2 知覺的整體性 / 23
2.2.3 知覺的理解性 / 24
2.3 消費者知覺過程 / 25
2.3.1 刺激物的展露 / 25
2.3.2 注意及其影響因素 / 25
2.3.3 理解及其影響因素 / 27
2.4 消費者知覺結果 / 29
2.4.1 消費者的產品感知 / 29
2.4.2 消費者的感知風險 / 30
2.4.3 消費者的知覺判斷 / 31
2.4.4 消費者知覺的結果與營銷策略 / 32
本章小結 / 32
關鍵概念 / 32
思考題 / 32
實踐活動 / 33
案例分析 舌尖上的中國 / 33
第3章 消費者需要和動機 / 35
3.1 消費者需要與動機概述 / 36
3.1.1 消費者需要 / 36
3.1.2 消費者動機 / 38
3.2 消費者動機理論 / 40
3.2.1 馬斯洛的需求層次論 / 40
3.2.2 雙因素理論 / 41
3.2.3 麥克里蘭的顯示性需求理論 / 42
3.3 消費者動機沖突與營銷策略 / 43
3.3.1 消費者動機沖突 / 43
3.3.2 消費者動機與營銷策略 / 44
本章小結 / 45
關鍵概念 / 45
思考題 / 46
實踐活動 / 46
案例分析 珀萊雅簽約宋仲基為“寵愛”代言 / 46
第4章 消費者學習 / 49
4.1 學習理論 / 50
4.1.1 學習概念 / 50
4.1.2 學習的作用 / 50
4.1.3 學習理論類型 / 50
4.2 消費者學習特性 / 55
4.2.1 影響學習強度的因素 / 55
4.2.2 刺激泛化 / 55
4.2.3 刺激分化 / 56
4.3 消費者記憶和遺忘 / 56
4.3.1 消費者的記憶 / 56
4.3.2 消費者的遺忘 / 59
本章小結 / 61
關鍵概念 / 62
思考題 / 62
實踐活動 / 62
案例分析 娃哈哈的品牌延伸之路 / 63
第5章 消費者態度 / 66
5.1 消費者態度概述 / 66
5.1.1 消費者態度的含義 / 67
5.1.2 消費者態度的功能 / 67
5.1.3 消費者態度與信念 / 68
5.1.4 消費者態度與行為 / 68
5.2 消費者態度形成理論 / 69
5.2.1 學習論 / 69
5.2.2 誘因論 / 70
5.2.3 認知相符論 / 70
5.2.4 自我知覺理論 / 72
5.2.5 認知反應理論 / 72
5.3 消費者態度改變 / 72
5.3.1 影響消費者態度轉變的因素 / 72
5.3.2 改變消費者態度的途徑 / 74
5.4 消費者態度測量 / 75
5.4.1 瑟斯頓等距量表 / 75
5.4.2 李克特量表 / 76
5.4.3 語意差別量表 / 76
本章小結 / 77
關鍵概念 / 77
思考題 / 77
實踐活動 / 77
案例分析 汽車團購:經銷商愛恨交加,消費者意興闌珊 / 78
第6章 消費者個性、自我概念和生活方式 / 80
6.1 個性的定義和特征 / 81
6.1.1 個性的定義 / 81
6.1.2 個性的特點 / 81
6.1.3 個性的內部結構 / 82
6.1.4 消費者個性與消費者行為 / 86
6.2 個性的主要理論 / 87
6.2.1 弗洛伊德的精神分析論 / 87
6.2.2 榮格的個性類型說 / 88
6.2.3 新弗洛伊德個性理論 / 88
6.2.4 特質論 / 89
6.2.5 西方人格五要素模型 / 89
6.3 消費者的自我概念 / 90
6.3.1 自我概念的含義與內容 / 90
6.3.2 自我概念的類型 / 91
6.3.3 自我概念與產品象征性 / 91
6.3.4 身體、物質主義與自我概念 / 93
6.4 消費者的生活方式 / 93
6.4.1 生活方式的含義 / 93
6.4.2 生活方式的測量 / 94
6.4.3 VALS生活方式分類系統 / 96
本章小結 / 98
關鍵概念 / 99
思考題 / 99
實踐活動 / 99
案例分析 雅芳的相關事業營銷 / 99
第7章 消費者的資源 / 101
7.1 消費者的經濟資源 / 101
7.1.1 消費者的收入 / 102
7.1.2 其他經濟資源 / 105
7.2 消費者的時間 / 106
7.2.1 休閑與消費者的時間預算 / 107
7.2.2 消費時間的產品 / 107
7.2.3 節省時間的產品 / 108
7.2.4 時間的價格 / 109
7.3 消費者的知識 / 109
7.3.1 產品知識 / 110
7.3.2 購買知識 / 111
7.3.3 使用知識 / 112
本章小結 / 112
關鍵概念 / 113
思考題 / 113
實踐活動 / 114
案例分析 各種文化都存在社會分層 / 114
第三篇 影響消費者行為的外部因素
第8章 家庭 / 116
8.1 家庭生命周期與消費者行為 / 116
8.1.1 家庭的含義 / 117
8.1.2 家庭的功能 / 117
8.1.3 家庭與其他社會群體的區別 / 119
8.1.4 家庭群體的發展及變遷 / 119
8.1.5 家庭生命周期與消費者行為 / 120
8.2 家庭消費購買決策 / 123
8.2.1 家庭成員角色的劃分 / 123
8.2.2 家庭購買決策的類型 / 124
8.2.3 影響家庭決策類型的因素 / 125
8.2.4 家庭購買決策與營銷策略 / 127
本章小結 / 128
關鍵概念 / 128
思考題 / 128
實踐活動 / 129
案例分析 家庭旅游的購買決策與營銷策略/ 129
第9章 參照群體 / 130
9.1 參照群體的定義和類型 / 131
9.1.1 參照群體的定義 / 131
9.1.2 參照群體的分類 / 132
9.1.3 參照群體的力量 / 134
9.2 參照群體對消費者行為的影響方式 / 135
9.2.1 信息性影響 / 136
9.2.2 功利性影響 / 136
9.2.3 價值表現性影響 / 136
9.3 決定參照群體影響強度的因素 / 138
9.3.1 個體因素 / 138
9.3.2 群體因素 / 139
9.3.3 產品因素 / 139
9.3.4 品牌因素 / 139
9.4 參照群體與營銷策略 / 140
9.4.1 名人效應 / 140
9.4.2 專家效應 / 141
9.4.3 “普通人”效應 / 141
9.4.4 經理人效應 / 141
9.4.5 虛構人物形象效應 / 142
9.4.6 卡通動漫形象效應 / 143
本章小結 / 143
關鍵概念 / 144
思考題 / 144
實踐活動 / 144
案例分析 社交媒體意見領袖及其對消費的影響力 / 144
第10章 社會階層 / 147
10.1 社會階層概述 / 148
10.1.1 社會階層的含義 / 148
10.1.2 社會階層的特點 / 149
10.1.3 社會階層的決定因素 / 150
10.1.4 社會階層的類別 / 152
10.2 社會階層的測量 / 157
10.2.1 單項指數法 / 158
10.2.2 綜合指標法 / 158
10.3 不同社會階層消費者的行為差異 / 164
10.3.1 支出模式的差異 / 164
10.3.2 休閑活動的差異 / 164
10.3.3 信息接收和處理的差異 / 165
10.3.4 購物方式的差異 / 165
10.3.5 產品選擇的差異 / 166
10.3.6 品牌忠誠度的差異 / 166
10.4 社會階層與市場營銷戰略 / 168
10.4.1 細分目標市場 / 168
10.4.2 確定目標市場 / 168
10.4.3 順應潮流創新需求 / 168
10.4.4 迎合心理相向營銷 / 169
本章小結 / 170
關鍵概念 / 171
思考題 / 171
實踐活動 / 171
案例分析 中國富豪和中產階層的消費 / 172
第11章 文化 / 175
11.1 文化概述 / 176
11.1.1 文化的概念 / 176
11.1.2 文化的特性 / 177
11.1.3 文化的要素 / 180
11.2 亞文化 / 185
11.2.1 亞文化的概念和特征 / 185
11.2.2 亞文化與消費差異 / 186
11.3 中國文化特點及其對消費者行為的影響 / 189
11.3.1 中國文化的核心價值觀 / 190
11.3.2 中國文化對消費者行為的影響 / 191
本章小結 / 192
關鍵概念 / 193
思考題 / 193
實踐活動 / 193
案例分析 星巴克的味道 / 194
第12章 營銷組合因素 / 196
12.1 產品策略與消費者行為 / 197
12.2 價格策略與消費者行為 / 200
12.2.1 消費者的價格心理和營銷策略 / 200
12.2.2 定價策略與技巧 / 201
12.2.3 價格閾限與消費者行為 / 202
12.2.4 影響價格判斷的因素 / 203
12.2.5 價格調整的心理策略 / 203
12.3 渠道策略與消費者行為 / 204
12.4 促銷策略與消費者行為 / 207
12.4.1 廣告與消費者行為 / 207
12.4.2 公共關系與消費者行為 / 208
12.4.3 人員推銷與消費者行為 / 209
12.4.4 銷售促進與消費行為 / 210
本章小結 / 211
關鍵概念 / 211
思考題 / 211
實踐活動 / 211
案例分析 《中國好聲音》的成功營銷 / 212
第四篇 消費者購買決策過程
第13章 消費者購買決策的內容、模式和類型 / 216
13.1 消費者購買決策的內容和模式 / 217
13.1.1 消費者購買決策的內容 / 217
13.1.2 消費者購買決策模式 / 218
13.2 消費者購買決策的類型 / 220
13.2.1 阿塞根據顧客購買時介入度的高低和品牌的差異劃分購買行為 / 220
13.2.2 布萊克 韋根據消費者購買決策收集信息程度的三種類型 / 221
13.2.3 根據消費者介入度、認知、情感劃分的FCB方格 / 222
13.2.4 根據消費者購買目標的確定程度劃分 / 222
13.2.5 根據消費者態度和要求劃分 / 223
13.2.6 根據消費者現場情感反應劃分 / 223
本章小結 / 223
關鍵概念 / 224
思考題 / 224
實踐活動 / 224
案例分析 滑板車的營銷競爭策略 / 224
第14章 消費者購買決策過程 / 226
14.1 問題認知 / 227
14.1.1 問題認知過程 / 227
14.1.2 影響問題認知的因素 / 228
14.2 信息搜集階段 / 229
14.2.1 消費者的信息來源 / 230
14.2.2 信息搜集過程中的影響因素 / 230
14.2.3 信息搜集過程中的品牌考慮 / 231
14.2.4 信息超載和消費者反應 / 231
14.3 備選方案的評估 / 232
14.3.1 分析產品屬性和確定評價標準的重要性程度 / 232
14.3.2 確定評估產品各屬性的績效值 / 234
14.3.3 消費者選擇規則 / 235
14.4 購買階段 / 237
14.4.1 從購買意向到實際的購買 / 237
14.4.2 店鋪的選擇 / 238
14.5 購后行為階段 / 242
14.5.1 購后使用和處置 / 242
14.5.2 消費者滿意與不滿 / 243
本章小結 / 247
關鍵概念 / 248
思考題 / 248
實踐活動 / 248
案例分析 阿雯的購車決策過程 / 248

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資料標簽:消費者 行為學
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