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商業服務教材:服務意識塑造231頁

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2019-06-03 10:17:07
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人事行政 | 職業生涯
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商業服務教材:服務意識塑造簡介

模塊1 認識服務 1 1.1 服務的內涵 2 1.2 服務的3個層次 14 1.3 高尚的服務精神 18 模塊2 顧客的服務需求 21 2.1 站在顧客立場上提供服務 22 2.2 顧客對服務的認知 30 2.3 顧客對服務的需求 38 2…

模塊1 認識服務 1
1.1 服務的內涵 2
1.2 服務的3個層次 14
1.3 高尚的服務精神 18
模塊2 顧客的服務需求 21
2.1 站在顧客立場上提供服務 22
2.2 顧客對服務的認知 30
2.3 顧客對服務的需求 38
2.4 優質服務帶給顧客的體驗 43
模塊3 服務者的職業理念 57
3.1 企業喜歡什么樣的人才 59
3.2 人才的標準 62
3.3 我們為誰工作 63
3.4 一流職業理念的特點 64
3.5 員工自我塑造 74
模塊4 服務意識塑造 119
4.1 什么是服務意識 120
4.2 樹立正確的從業觀念 121
4.3 樹立正確的服務意識 148
4.4 服務意識培養 153

全部

資料標簽:商業服務 服務意識
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