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酒店管理:酒店公關營銷經理工作指導手冊213頁

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2019-06-06 10:47:22
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酒店管理:酒店公關營銷經理工作指導手冊簡介

內容包括公關營銷 部工作人員崗位職責、工作規范、管理制度模板及實用表格 等。 第 1 章 公關營銷部 1.1 公關營銷部的地位及作用 2 1.2 公關營銷部工作內容及特點 5 第 2 章 公關營銷部工作人員崗位職責 2.1 公關營銷經理 2…

內容包括公關營銷
部工作人員崗位職責、工作規范、管理制度模板及實用表格
等。
第 1 章 公關營銷部
1.1 公關營銷部的地位及作用 2
1.2 公關營銷部工作內容及特點 5
第 2 章 公關營銷部工作人員崗位職責
2.1 公關營銷經理 23
2.2 公關經理 25
2.3 公關副經理 28
2.4 公關經理助理 29
2.5 內勤兼文員 31
2.6 美工設計師 32
2.7 公關銷售員 33
2.8 市場營銷經理 34
2.9 銷售部秘書 37
2.10 商務銷售經理 38
2.11 商務銷售主管 39
2.12 地區銷售經理 40
2.13 地區銷售主管 42
2.14 長包房、商務散客銷售員 43
2.15 會議、團隊銷售員 45
2.16 美工 46
2.17 文員 47
第 3 章 公關營銷部工作規范
3.1 旅游團隊接待工作規范 50
3.2 政府代表團、商務散客接待工作規范 51
3.3 長住客訂房接待工作規范 52
3.4 接待重要客人(VIP)工作規范 53
3.5 新客戶拜訪工作規范 55
3.6 大型活動安排工作規范 56
3.7 與旅行社信函往來處理規范 58
3.8 重點賓客公關接待等級劃分及接待標準 59
3.9 公關活動工作規范 61
3.10 重點賓客公關接待工作規范 61
3.11 銷售訪問工作規范 63
3.12 長住客房銷售工作規范 64
3.13 長包房入住前工作規范 66
3.14 長包房包租期間工作規范 67
3.15 長包房終止合同工作規范 68
3.16 商務市場銷售代表促銷訪問工作規范 69
3.17 電話推銷工作規范 71
3.18 旅行社銷售代表銷售工作規范 72
3.19 會議銷售工作規范 74
3.20 團隊推銷工作規范 77
3.21 團隊預訂更改、取消工作規范 79
3.22 團隊接待工作規范 80
3.23 公關突發事件處理工作規范 81
3.24 客用印刷品制作工作規范 82
3.25 客戶檔案建檔工作規范 83
3.26 “生活委托書”填寫及操作規范 84
3.27 組織新聞發布會工作規范 85
3.28 銷售訪問工作規范 87
3.29 擬訂拜訪計劃工作規范 89
3.30 接待客戶參觀工作規范 90
3.31 客戶維護工作規范 91
3.32 銷售代表工作規范 94
3.33 大中型促銷活動操作規范 96
3.34 廣告促銷操作規范 99
3.35 酒店宣傳冊制作工作規范 100
3.36 參加展覽會、博覽會工作規范 101
3.37 贊助活動工作規范 103
3.38 商務客戶推銷工作規范 104
3.39 會議客戶推銷工作規范 105
3.40 會議客戶預訂更改、取消服務工作規范 107
3.41 長住客戶推銷工作規范 108
3.42 宴會預訂推銷工作規范 110
3.43 電話業務工作規范 112
3.44 業務信函工作規范 112
3.45 宴請客戶工作規范 113
3.46 拍攝重要資料的工作規范 113
3.47 開業慶典活動工作規范 114
3.48 展銷會活動工作規范 117
3.49 參觀活動工作規范 118
第 4 章 公關營銷部管理制度模板
4.1 辦公室環境衛生制度模板 122
4.2 工作匯報制度模板 122
4.3 會客制度模板 123
4.4 儀容儀表要求模板 123
4.5 接待管理制度模板 124
4.6 辦公室環境管理制度模板 128
4.7 營銷部資料管理規定模板 128
4.8 營銷部例會制度模板 129
4.9 營銷工作匯報制度模板 130
4.10 營銷部工作業績考核制度模板 131
4.11 美工室管理制度模板 132
4.12 公關部接待工作管理制度 132
第 5 章 公關營銷部實用圖表舉例
5.1 競爭酒店調查報告表 134
5.2 每日銷售拜訪報告表 135
5.3 公司散客流量統計月報表 136
5.4 銷售情況統計月報表 137
5.5 重要賓客接待計劃書 139
5.6 每周銷售公關拜訪計劃表 141
5.7 每月銷售公關拜訪匯總報告表 142
5.8 每日銷售報告表 143
5.9 美工申請表 144
5.10 團隊預訂確認書 145
5.11 公關活動情況統計報表 146
5.12 重要客人接待計劃表 147
5.13 飯店商務中心收費單 148
5.14 走訪客人記錄表 149
第 6 章 酒店銷售策略
6.1 市場定位策略 152
6.2 產品策略 157
6.3 廣告促銷策略 165
6.4 價格策略 171
6.5 客戶策略 176
附錄1 酒店營銷策劃方案一 179
附錄2 酒店營銷策劃方案二 189

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