當前位置:經管資料網自我學習公關禮儀服務禮儀培訓教材(2018版)225頁

服務禮儀培訓教材(2018版)225頁

12.8 MB
中文
70
計點資料
201808
225頁
PDF [下載閱讀器]
2019-06-13 09:42:05
推薦星級
自我學習 | 公關禮儀
自我學習 | 公關禮儀

服務禮儀培訓教材(2018版)簡介

內容主要介紹了服務行業從業人員在服務工作中應遵守的禮儀規范,以及應了解的禮儀知識。全書共分為八個項目,內容包括服務禮儀認知、服務人員的形象塑造、服務人員的語言規范、人際交往禮儀、國際交往禮儀及各種常見禮儀等。

項目一 服務禮儀認知 1
任務一 了解禮儀 2
一、禮儀的概念 2
二、禮儀的起源和發展 2
任務二 認識服務禮儀 5
一、服務禮儀的概念 5
二、服務禮儀的特點 6
三、服務禮儀的作用 7
四、服務禮儀的基本準則 7
項目實訓 12
項目二 服務人員的形象塑造 15
任務一 掌握儀容禮儀 16
一、發部修飾 16
二、面部修飾 18
三、肢體修飾 21
任務二 掌握服飾禮儀 22
一、著裝的原則 23
二、男士職業著裝規范 24
三、女士職業著裝規范 29
四、飾物佩戴禮儀 31
任務三 掌握儀態禮儀 33
一、表情禮儀 34
二、站姿禮儀 36
三、坐姿禮儀 39
四、走姿禮儀 41
五、蹲姿禮儀 42
六、手勢禮儀 44
項目實訓 45
項目三 服務人員的語言規范 47
任務一 認知服務語言 48
一、服務語言的概念 48
二、服務用語的基本要求 49
任務二 掌握交談技巧 51
一、交談的基本禮儀 51
二、交談技巧 52
任務三 善用禮貌用語 54
一、問候語 55
二、告別語 56
三、征詢語 56
四、應答語 57
五、感謝語 58
六、祝賀語 58
七、道歉語 58
八、請托語 59
九、贊美語 60
十、婉拒語 60
任務四 掌握通話禮儀 61
一、電話禮儀的基本要求 61
二、撥打電話的禮儀 62
三、接聽電話的禮儀 62
四、代接電話的禮儀 63
項目實訓 64
項目四 人際交往禮儀 65
任務一 掌握見面禮儀 66
一、稱呼禮儀 66
二、介紹禮儀 69
三、名片禮儀 72
四、握手禮儀 74
任務二 掌握接待禮儀 77
一、認真準備 78
二、熱情迎客 79
三、禮待賓客 83
四、禮貌送客 86
任務三 掌握饋贈與受贈禮儀 87
一、饋贈禮儀 87
二、受贈禮儀 90
項目實訓 92
項目五 國際交往禮儀 93
任務一 熟悉國際交往禮儀通則 94
一、維護形象 94
二、不卑不亢 95
三、入鄉隨俗 95
四、求同存異 96
五、信守約定 96
六、尊重隱私 96
七、女士優先 97
八、以右為尊 97
任務二 掌握禮賓次序及國旗禮儀 98
一、禮賓次序禮儀 98
二、國旗禮儀 99
任務三 掌握常見的國際禮賓活動禮儀 103
一、迎送禮儀 104
二、會見、會談和簽字儀式 106
三、宴請禮儀 110
項目實訓 115
項目六 宗教禮儀 117
任務一 熟悉佛教禮儀 118
一、佛教概述 118
二、佛教的基本禮儀 122
三、佛教的主要節日 125
四、佛教的禁忌 127
任務二 熟悉基督教禮儀 129
一、基督教概述 130
二、基督教的基本禮儀 132
三、基督教的主要節日 133
四、基督教的禁忌 135
任務三 熟悉伊斯蘭教禮儀 136
一、伊斯蘭教概述 136
二、伊斯蘭教的基本禮儀 138
三、伊斯蘭教的主要節日 139
四、伊斯蘭教的禁忌 141
項目實訓 143
項目七 我國主要少數民族及港澳臺地區禮儀 145
任務一 熟悉我國主要少數民族的習俗與禮儀 146
一、蒙古族 146
二、藏族 149
三、回族 152
四、滿族 155
五、維吾族 156
六、苗族 159
七、壯族 162
任務二 熟悉港澳臺地區的習俗與禮儀 165
一、基本概況 165
二、主要禮節 167
三、飲食習俗 167
四、主要禁忌 168
項目實訓 168
項目八 我國主要客源國的習俗與禮儀 171
任務一 熟悉亞洲主要國家的習俗與禮儀 172
一、日本 172
二、韓國 174
三、泰國 176
四、印度 178
任務二 熟悉歐洲主要國家的習俗與禮儀 180
一、英國 180
二、法國 182
三、德國 184
四、意大利 187
五、俄羅斯 188
任務三 熟悉美洲主要國家的習俗與禮儀 191
一、美國 191
二、加拿大 193
三、巴西 195
任務四 熟悉大洋洲主要國家的習俗與禮儀 196
一、澳大利亞 197
二、新西蘭 198
任務五 熟悉非洲主要國家的習俗與禮儀 200
一、埃及 200
二、南非 202
項目實訓 204

全部

机密彩经一码中特