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HR總監教你做績效管理206頁

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2019-10-05 10:26:08
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人事行政 | 績效管理
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HR總監教你做績效管理簡介

本內容是資深人力資源管理實踐者在長期的實踐、學習基礎上提煉、總結出來的績效管理實戰實操精髓,闡明了現代中國企業高效績效管理的先進理念和高效工作方法,深化了符合我國本土企業績效管理的理論。本書的最大特色是理論與實踐相結合,案例設置恰到好處,內容可即學即用,為國內企業中高層和HR管理者提供了一套比較系統的績效管理指導思想和實踐指導,無論是企業中高層還是人力資源管理者,都可以通過本書獲得新的啟發,對其績效戰略思維和績效管理能力的提升有極大的幫助。

目錄
CONTENTS
第一章 績效管理的戰略意義
第一節 反思績效考核出現的問題 / 001
一、績效管理的關鍵要素 / 001
二、績效評估出了什么問題 / 002
三、員工為什么不喜歡績效評估 / 003
四、為什么需要績效管理 / 006
五、績效管理中的關鍵問題 / 009
六、關于績效管理,應該反思的問題 / 013
第二節 企業績效管理的戰略地位 / 018
一、人力資源管理是獲取競爭優勢的工具 / 018
二、績效管理是人力資源管理的核心 / 018
三、績效管理系統的主要目的 / 020
四、績效管理與人力資源管理中其他環節的關系 / 021
第二章 做好績效管理的兩個重要基礎
第一節 績效管理的本質—目標管理 / 023
一、目標管理的基本理論 / 023
二、目標管理的優越性 / 024
三、目標管理的基本程序 / 025
四、對目標管理的檢視 / 028
第二節 績效管理的重要基礎—職位職能規劃 \ 029
一、對職位的描述是績效管理的基礎 / 029
二、職位描述的方法—工作分析 / 031
三、如何得到準確的職位描述信息 / 034
第三章 設定關鍵績效指標
第一節 設定關鍵績效指標的核心目的 / 037
一、績效管理中的難題 / 037
二、設定績效指標的核心目的 / 038
三、關鍵績效指標的概念 / 038
四、期望的績效指標體系 / 039
第二節 設定關鍵績效指標的程序與方法 / 040
一、確定工作產出 / 040
二、建立評估指標 / 046
三、設定評估標準 / 048
四、審核關鍵績效指標 / 051
第三節 設定關鍵績效指標的實例 / 053
一、行政后勤人員考核內容與考核標準(表3-5) / 053
二、防損人員月度績效考核表(表3-6) / 054
三、銷售人員績效考核表(表3-7) / 056
四、客戶服務人員績效考核(表3-8) / 058
五、管理人員季度績效考核表(表3-9) / 059
六、普通員工績效考核表(表3-10) / 060
七、客房部人員績效考核表(表3-11) / 061
第四章 有效制訂績效實施計劃
第一節 績效管理是一個完整的系統 / 063
一、績效管理工作流程圖 / 065
二、績效管理過程中的各個環節 / 066
第二節 績效計劃的制訂方法和程序 / 067
一、什么是績效計劃 / 067
二、績效計劃階段的目標 / 072
三、績效計劃的程序 / 073
第五章 實施高效績效管理
第一節 績效實施與管理中的幾個誤區 / 081
第二節 持續績效改善的基本方法 / 084
一、持續的績效溝通的目的 / 084
二、持續的績效溝通的內容 / 086
三、績效溝通的方式 / 087
第三節 績效數據的收集與分析 / 095
一、為什么要收集績效信息 / 095
二、收集績效信息的方法 / 096
三、收集績效信息的內容 / 097
四、收集信息中應注意的問題 / 100
第六章 做好績效評估
第一節 績效評估的主要方法 / 103
一、等級評定法 / 103
二、強迫分布法 / 104
三、排序法 / 105
四、對偶比較法 / 107
五、關鍵事件法 / 108
六、行為錨定等級評定法 / 109
第二節 績效評估的具體實施辦法 / 110
一、主管人員評估 / 110
二、自我評估 / 110
三、來自客戶或下屬人員的評估 / 111
四、部門間滿意度的評估 / 114
第七章 績效反饋與溝通
第一節 績效溝通的準備工作 / 121
一、績效反饋面談溝通的目的 / 121
二、績效反饋面談前的準備 / 122
第二節 績效反饋溝通實施的程序和方法 / 127
一、績效反饋面談的十項原則 / 127
二、績效反饋面談的技巧 / 131
三、同各種類型的員工溝通的方法 / 140
四、績效反饋面談過程示例 / 143
第八章 績效考核結果的高效運用
第一節 績效考核結果的管理運用 / 147
一、用于報酬的分配和調整 / 147
二、用于職位的變動 / 148
三、用于員工培訓與發展的績效改進計劃 / 148
四、作為員工選拔和培訓的效標 / 148
第二節 績效改進計劃的制訂 / 148
一、制訂個人發展計劃(IDP) / 148
二、處理員工績效問題的方式 / 152
三、運用強化的方法改進績效 / 156
第九章 績效管理輔導與培訓
第一節 制訂和實施績效管理體系應注意的關鍵問題 / 159
一、關于績效管理系統的17點重要提示 / 159
二、制訂和實施績效管理系統的建議 / 164
第二節 績效管理的培訓工作 / 166
一、為什么要進行績效管理的培訓 / 166
二、績效管理培訓內容和操作 / 167
第十章 資深HRD績效管理實戰指導
第一節 A公司的績效管理規程 / 171
一、總則 / 171
二、績效計劃與關鍵績效指標的設定 / 174
三、自我評估 / 175
四、主管評估 / 176
五、相關部門的滿意度評估 / 177
六、評估結果的應用 / 179
七、評估方法 / 180
第二節 B公司的績效溝通制度 / 185
一、目的 / 185
二、要求 / 186
三、注意事項 / 187
四、溝通內容建議 / 187
第三節 C公司的績效評估實施方案 / 191
一、績效評估的依據 / 191
二、績效評估的范圍 / 191
三、績效評估的項目構成 / 191
四、參與績效評估者的責任(表10-7) / 192
五、績效評估分數的比例分配 / 193
六、各項績效評估分數所占的權重 / 193
七、績效評估實施流程 / 194
八、績效評估實施時間表(表10-9) / 194
九、獎金分配比例 / 194
十、相關表格(略) / 195
結 尾 / 198

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